Klagomål och missnöje

Vi är angelägna om att ta hand om våra kunders missnöje i ett tidigt skede och dina synpunkter är viktiga för oss. Vi vill tillgodose dina intressen och också behålla allmänhetens förtroende och hoppas därför att om du skulle bli missnöjd med hanteringen av ditt ärende eller med vårt bemötande, kontaktar vår kundtjänst på telefon 08-5065 1700. Förhoppningsvis kan vi då tillsammans korrigera eventuella fel eller komma till rätta med eventuella missförstånd.

Om du därefter fortfarande är missnöjd kan du föra ditt klagomål vidare inom Aktieinvest FK AB.

Om du vill driva ett klagomål hos oss skickar du ett brev adresserat till:

"Klagomålsansvarig"

Aktieinvest FK AB

113 89 Stockholm

I brevet bör du ange grunderna för ditt klagomål och eventuella krav på kompensation eller rättelse.

Bolagets klagomålsansvarige säkerställer att ditt ärende blir utrett och besvarat. Du kan förvänta dig ett svar från oss inom skälig handläggningstid.

Läs mer om FI:s råd om klagomålshantering. Finansinspektionens allmänna råd om klagomålshantering.

Om vi inte kommer överens kan du eventuellt också få ditt ärende prövat av det statliga tvistlösningsorganet Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

Vi ber också att få informera dig om att du kan få kostnadsfri vägledning av Konsumenternas Bank- och Finansbyrå, Konsumenternas Försäkringsbyrå, samt den kommunala konsumentvägledningen.